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民众满意不应只在纸上
发布时间:2016-01-13 19:18:52   来源:中国视点网   评论

  (本站 讯)近日一则关于南宁市江南区有居民被要求按“标准答案”填写满意度调查问卷的消息引发热议。南宁市江南区相关部门对此回应称,这一问卷实为一些单位为配 合群众安全感满意度调查工作发放的宣传材料,实际调查结果以自治区统计部门电话随机调查为准。(人民网  1月12日)
     自 古以来,中国人讲究“黑字落在白纸上”,以此来认定某件事情的真伪。然而,根据此前群众反映,南宁市江南区在开展“社会公众安全感”民意调查过程中,调查 问卷每个选择题后面都附有“标准答案”,而且,还得是工作人员叮嘱要按提示的答案填写。既有这种“引导式”的弄虚作假,除了笔记不同外,何以看得出真正的 民意?何不让工作人员坐在办公室里“左右开弓”?官方回应“引导方式不妥”的解释,更是让笔者啼笑皆非。
     民 意调查所反映的应该是民众最真实的声音,表达的也是民众最直接的意愿。做为政府部门,既然在做调查,说明他们也想有民众的积极参与,也想与广大群众打成一 片,只是不敢或者是害怕听到任何不和谐的声音。故而,才会出现南宁市江南区的“标准答案”做为引导,让群众变成“复写笔”,人为促使群众满意度极高。群众 是党和政府工作的监督者。“群众安全感满意度调查中排名不理想”,只能说明政府工作没有做到位,怎可怪罪于民众不知情?因而,笔者认为,群众满意不应该只 反映在纸上。
    电 话抽查不失为一种有效的调查方式,但是,政府部门如何能保证打去的电话号码就一定是被调查者本人?这就需要我们监督部门肩负起自身的职责。除了要核实清楚 被调查者本人的身份信息外,还得揪出为提高民众满意度而弄虚作假的人。严惩之下,才不会有人妄图用一根短短的电话线来混淆调查者的视听。
    光 靠电话抽查只是调查的一小部分,还是得走出办公室,走进群众中。通过走访群众,与群众剖心交谈,政府可以得到很多有用的信息,比如:群众对党和国家的方针 政策是否了解?政府是否把国家惠民政策是否落到实处?政府工作人员平常是否下到基层了解过群众所需?群众对政府现有的工作方式方法有何建议等等。广泛的听 取群众的意见建议,才能帮助政府部门对自身现有的不足之处有所改进,才能更好的服务于群众。
    因此,笔者认为,政府部门想要提高群众满意度,除了做好本职工作外,还得真正沉下身去与群众面对面,了解群众所需所想,帮助群众解决实际问题,才能让群众从内心感受到温暖,从而真正达到群众满意百分百。
   (文/于心)

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